1. Teslimat
- Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilenler ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
- Ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe teslimat, anlaşmalı kargo firmamızla 1-2 iş günü sürer.
- Havale/EFT ödemelerinde bu süre, bedelin hesabımıza ulaşmasıyla başlar.
- Perakende siparişlerde 5.000,00 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde ödeme adımında gösterilen 149,90 TL kargo bedeli uygulanır.
- Toptan (B2B) siparişler alıcı ödemeli kargo ile gönderilir; kargo ücreti teslimatta kargo firmasına ödenir.
- Tahmini kargoya veriliş aralığı ayrıca her ürün sayfasında gösterilir.
2. Defolu Ürün Değişimi
Defolu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız bildiriminizi hesabınız üzerinden yapın: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp "Defolu Ürün Bildir" adımını kullanın. Defonun fotoğrafını eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Her talep ekibimizce incelenir; onaylanan talepler ürün değişimi ile sonuçlandırılır ve sürecin her adımında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
3. Değişim
- Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Değişim süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günüdür; değişim kargo bedeli 300 TL'dir.
- Dilerseniz ürününüzü 4. maddedeki koşullarla 14 gün içinde iade edip istediğiniz beden ya da renk için yeni sipariş verebilirsiniz.
- Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Defolu ya da yanlış gönderilen ürünler 2. maddedeki prosedürle yürütülür.
4. İade
- İade süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
- İade talebiniz onaylandığında ürün bedeli, 300 TL kargo ücreti düşülerek iade edilir.
- Defolu ya da yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti kesintisi uygulanmaz; bu talepler 2. maddedeki prosedürle yürütülür.
- Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Küpe, kolye, bileklik ve taç gibi aksesuarlarda ambalaj açıldıktan sonra hijyen gereği iade yapılmaz.
- İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
5. İletişim
Teslimat ve iadeyle ilgili her sorunuz için: info@maisoncrocus.co · 0533 223 74 25. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.